Cabinet Ophtalmologie CHU à Pont du Château

"L'accueil et les soins sont parfaits , le tout avec une politesse exemplaire."

"Je met 1 étoile pas à cause de l'ophtalmologue mes pour la secrétaire (blonde)qui est très odieuse. Madame changer de métier il n'est pas fait pour vous."

"J appelle le cabinet à 15h50 réponse de la secrétaire qui me met en attente au bout de 30 minutes je raccroche et je rappelle dans la foulée et la la boute vocale qui le dit que le secrétariat ferme à 16 h elle aurait pu me dire de rappeler le lendemain j aurais gagné du temps et ce j est pas la première fois"

"Pour ma part je ne partage pas certains commentaires négatifs ! Les secrétaires sont aimables, polies et très dévouées malgré leur charge de travail.Mon mari et moi avons été reçus par un médecin très sympathique, souriant, dévoué, prenant la peine de répondre à toutes nos questions. Je recommande donc ce Cabinet du CHU"

"**À fuir absolument !** Ce cabinet est devenu un véritable cauchemar ! Autrefois fiable, il est désormais géré par des internes, dont la plupart sont totalement incompétents. Résultat : des erreurs grossières dans les dossiers, des explications à répétition et une confusion permanente. Et comme si cela ne suffisait pas, **les ordonnances sont bâclées** – mon opticien n’a même pas pu utiliser la mienne à cause d’une erreur ! Impossible de les joindre par téléphone, et quand on a enfin un rendez-vous, on tombe sur des ophtalmologues à peine aimables. Quant aux rappels médicaux, **c’est une blague** : on vous promet un appel tel jour, mais en réalité, **vous attendez trois semaines** sans nouvelles. Une expérience exaspérante, à éviter à tout prix !"

"J’ai eu une secrétaire au téléphone très agréable et qui a pris le temps de répondre à mes besoins, qui a fait de son mieux pour que mon fils puisse avoir un rdv plus tôt que prévu, se sera notre premier rdv la bas donc je ne peux encore pas donner d’avis sur le suivis."

"J'aime beaucoup le cabinet. Les secrétaires sont superbes, agréables et souriantes, et sont à l'écoute. Je recommande cet établissement."

"Je connais ce cabinet depuis 15 ans je suis suivie la bas ainsi que mes 3 enfants. Je trouve les propos à l'égard des secrétaires injustes et infondés. Elles font ce qu'elles peuvent et toujours aimables et disponibles les conditions sont difficiles et les gens bien exigeants à l'époque le Dr fuzet qui était ophtalmologue du cabinet disait quel le cabinet avait de la chance de les avoir. Que quelquun vienne prendre leur place il ne tiendrait pas plus d'une heure. Les gens sont exigeants désagréables et impatients et elles font ce qu'elles peuvent pour toujours rendre service et faire que ce cabinet existe encore. Maintenant c'est l'hôpital qui a pris le relais et donc le service public mais elles restent fidèles et sont toujours là malgré la masse. Alors franchement elles méritent une médaille et pas ces propos publiés honte à ceux qui ont écrit cela !"

"Bonsoir depuis que c'est des médecins du chu c'est du grand n'importe quoi attendre une heure des personnes passe avant on ne sait pourquoi quand o. Demande comment ça ce fait on nous agressé verbalement D'ailleurs médecin qui dit à la secrétaire je m'en fiche c'est pas mon problème je la prend pas en parlant d'une patiente Changer de métier et ayez un peu d'humanité si vous reste un témp soi peu un cœur en espérant qu'il soit pas tous comme ce médecin vu aujourd'hui 5 mars à fuir"

"Nul nul nul 😔 Depuis que les ophtalmos ne sont plus au CHU, le suivi de mon fils c'est nettement dégradé. Entre la secrétaire qui oublie de donner les rdv alors que son suivi est tous les 6 mois. Et quand on appelle faute de recevoir la convocation, on nous répond qu'il n'y a plus de place. Il faut déplier le tapis rouge pour qu'elle nous trouve un créneau. Les ophtalmos qui changent à chaque rdv et qui ne prennent même pas soins de lire son dossier 🤦 Ça fait 5 ans que mon fils était suivi au CHU et je n'ai jamais eu autant de soucis que depuis qu'ils sont à pont du château."

"Prise en charge en 3 mois . Je me suis déplacée vu que je réside sur Pont du Château. On voit plusieurs personnes dans le même rdv si besoin. J’en suis satisfaite."

"Sans commentaire. Il faut dénoncer cet établissement aux services compétents."

"Grd merci à la secrétaire et au docteur qui ont pris ma fille en urgence ( blessure à oeil suite au sport) Efficacité, gentillesse."

"Cela fait 2 semaine que j'appelle pour décaler un rdv 0 réponse Donc soit je me déplace pour le faire décaler en personne et donc faire des kilomètres pour rien soit je n'y vais pas et c'est moi qui passerais pour le con bravo..."

"J abandonne, ce cabinet ophtalmologique est nul, secrétaire irascible, téléphone impossible. Je désirai simplement annuler mon rv : ne quitter pas et plus rien pendant 10mn, 20 appels au total, et après ce serra nous que l on va pénalisé parce que on n à pas prevenu"

"Ne prennent pas les consultation en urgence nous renvoient aux urgences de CHU !!!!!!!"

"Deuxième passage au cabinet secrétaire et ortoptiste sympa parcontre le médecin de ce jour très désagréable"

"Je viens depuis petite dans ce cabinet dont j'ai toujours été contente mais depuis le passage au CHU les choses ont changé concernant les médecins internes qui ne sont pas toujours efficaces. En revanche quel plaisir d'avoir toujours des secrétaires souriantes et sympathiques Qui font leur maximum pour satisfaire les patients malgré le stress engendré par le téléphone les dossiers et des patients pas toujours agréables ! Elles sont au top Merci à elles sans qui le cabinet ne serait pas le même."

"Passage en urgence pour suspicion de décollement de rétine. Accueil très chaleureux et professionnel. Très peu d'attente pour la prise en charge. Patients depuis plus de 25 ans du Dr Fuzet, nous avons été tout de suite reconnus. Merci pour tout."

"Très étonnée des posts précédents car j' ai trouvé la secrétaire charmante, à l écoute et particulièrement compétente: Je me demande comment elle trouve le temps d acceuillir les patients, de gérer les rendez-vous téléphoniques et les dossiers administratifs le tout avec le sourire. Il est clair que si le cabinet est particulièrement difficile à contacter par téléphone ce n' est pas par manque de bonne volonté de sa part, c est probablement plus une inadéquation entre besoins et moyens! Mais ça c est la marque du CHU..."

"Secrétaire très compétente et très sympa malgré qu elle soit submergé de travail...téléphone en non stop et patient à l accueil ! Je ne sais pas si beaucoup de personnes arriveraient à tenir son rythme...Le CHU devrait revoir son organisation car une seule personne ne peut pas faire le travail de 3 !!!!!!!"

"Secrétaire volontaire et accueillante malgré le temps d’attente au téléphone sans message d’attente, c’est bien dommage !!"

"Il faut croire que dans ce cabinet ils ont suffisamment de clients pour se permettre de snober les gens qui essayent de prendre rendez-vous. Après une sacrée dose d'acharnement à appeler sans réponse, je finis par avoir au téléphone la secrétaire qui m'annonce 5 mois d'attente. Soit, c'est compliqué d'avoir un rdv avec un spécialiste dans tous les domaines de la santé. Au final j'ai à peine le temps de dire à la secrétaire que je veux quand même fixer une date qu'elle me mets en attente puis coupe la ligne au bout de 8 minutes. Je rappelle de suite pour essayer d'arriver à mes fins mais peine perdue, la secrétaire ne dédaignera pas décrocher son telephone de nouveau... Des professionnels compétents avec un accueil téléphonique respectueux de la clientèle ça existe toujours, pas dans ce cabinet visiblement vu mon expérience et celle de beaucoup d'autres patients. Donc comme les autres je vais changer mes habitudes et aller voir ailleurs, là où l'on se sent considérés comme des humains..."

"Secrétaire catastrophique !!! Raccroche au bout de 15 min d’attente et désagréable au téléphone ! Je pense qu’il faut changer de métier madame, beaucoup de personnes plus sympathique que vous aimerais votre poste je ne reviendrais plus dommage …"

"Je reconnais plus se cabinet Je regrette beaucoup Madame Cheye Ont vous donné rendez-vous faut se déplacer Secrétaire bof bof Après ont passé sur la spécialiste importante Nous envois au chu pour opération de la cataracte J'ai vraiment un doute vais reprendre un autre rendez-vous ailleurs Pas envie de me faire opérer pour rien Devrait fermer"

"Faudrait penser à changer de secrétaire c’est quand même aberrant qu’après 20 appels toujours personne ne répond !!!! Besoin d’un rendez vous en URGENCE, appel passé à 15h34 précisément ce jour, personne ne répond, 15:43 standard fermé. Les horaire indique pourtant une fermeture à 16h ?????? A BANNIR COMPLÉMENT !!!!! Vraiment incompétente cette femme."

"Il faut rapidement changer de secrétaire qui ose vous dire que vous êtes désagréable alors que c'est elle qui commet une erreur ! Fuyez !!!"

"Merci à la secrétaire qui est très agréable,gentille et au téléphone aussi delais rdv super très correct. Ophtalmo prend le temps d' expliquer très compétent je suis ravie. Merci madame la secrétaire."

"Cela fait plus d'un mois que j essaie en vain quasi tous les jours d avoir quelqu un au téléphone mais rien. Que se soit le matin ou l'après-midi personne ne répond jamais, je n'ai jamais vu ça. Hier à 11h50 le message automatique des heures d ouverture était déjà enclenché alors que le cabinet ferme à midi. Je banis ce cabinet mais vraiment au vu des avis il ne vaut pas 1 Etoile. Je ne comprend pas comment il faut faire pour avoir un rendez-vous."

"Si, j’aurais pu mettre zéro étoile, je l’aurais fait ! Premièrement, il faut beaucoup insisté pour avoir une personne au téléphone. Une fois que nous avons quelqu’un au téléphone à peine le temps de dire « Allô » que nous sommes mis en attente ! (Plusieurs fois de suite puisque après ça coupe quand ça dure) je veux bien comprendre qu’il y a du monde , mais il y’a des façons de faire. Donc bien évidemment, j’ai patienté depuis le début de la semaine. Pour qu’au final je tombe sur une secrétaire qui prend les personnes de haut, lorsqu’on ne comprend pas ce qu’elle dit et qu’on lui demande de répéter, elle est à la limite de souffler, et vu que je n’arrivais pas à trouver une solution avec elle, elle a très vite raccroché à mon nez . Donc heureusement que je n’ai pas pu avoir de rendez-vous car il est hors de question que je ramène ma fille dans ce cabinet ! Que ce soit l’appel téléphonique ou l’accueil physique, c’est la première image de l’entreprise choses qu’elle n’a pas très bien compris ! J’ai voulu faire abstraction des commentaires négatifs à ce sujet, mais je n’aurais pas dû !"

"Très satisfaite, voir plus, de Docteur Fuzet et des secrétaires et depuis de nombreuses années. Je continuerai de me faire soigner avec le CHU Très bon cabinet, secrétaires agréables"

"Secrétaire audieuse elle ferait mieu de changer de métier elle fait du tort au cabinet d'image moi j y retourne plus"

"RDV rapide. Cependant, aucun message d'accueil, lors de l'attente téléphonique. Donc il faut insister. Il serait préférable d'avoir un message pour nous informer du temps d'attente ou nous dire de prendre rdv par mail."

"Prise de rdv par téléphone, secrétaire très agréable et date de rendez vous dans un délai très correct"

"1er rendez vous après plusieurs mois d'attente on m'appelle pour annulé personne pour faire la consultation ça peut arriver... Je reprends rendez-vous à nouveau plusieurs mois d'attente je me présente au rendez-vous et là on me dit qu'il est annulé et qu'il n'y a personne pour la consultation on ne m'a même pas prévenu d'autant que j'avais pris des heures sur mon temps de travail pour y aller vraiment pas sérieux du tout j'irais voir ailleurs...."

"Tres professionnelles secretaires tres sympathiques Pas d attente bien a l heure Merci"

"Impossible de prendre RDV, je suis cliente mais obligée de faire 20km si je veux aller prendre RDV, c'es sur place, la secrétaire ne répond pas !"

"Secrétaire odieuse qui devrait être mise à la porte au plus vite au risque de perdre toute la patientèle du cabinet!"

"Heureusement que les praticiens sont professionnels et compétents parce que niveau secrétariat oulalala ! curieuse façon de s'adresser au patients avec moqueries en + ... Bravo 👏 Mme je vous decerne la 🎖️du personnage le plus antipathique que j'ai pu rencontrer !"

"Secrétaire odieuse. Obliger de passer sur place pour prise de rendez vous car personne ne répond au téléphone et sur place très mal reçu. Il se trouve qu'ils ne font pas les bébés ce qui est tout à fait compréhensible mais limite mis dehors avec mon bébé en levant les yeux au ciel devant la prescription du médecin. Et en lui demandant le fond de sa pensée vu sa réaction j'ai eu droit à un je ne pense rien je ne suis pas médecin au revoir. Amabilité zéro. Il faudrait penser à changer a métier."

"Secrétaire odieuse, plusieurs coups de fil avant d'avoir quelqu'un, refuse de prendre des patients qui souhaitent changer de praticien, cabinet à fuir"

"Possibilité de prendre rendez-vous chez l'ophtalmo immédiatement en passant par le secrétariat. Parking et entrée accessibles aux fauteuils roulants . Je suis passée hier au cabinet et malheureusement il n'est plus possible de prendre rendez-vous sur place. La secrétaire, si vous arrivez à la voir vous donnera un papier avec une adresse mail pour prendre rendez-vous vous-même. Hier nous étions le 16 mars. Apparemment elle est débordée. Je ne sais pas si c'est temporaire ou définitif"

"Secrétaire atroce ... impolie au possible et agressive sans raison ... juste une honte ! Dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoile ça serait mérité ..."

"Secrétaire pas aimable du tous Il n'accepte pas de nou eau client di on veut changer d'ophtalmologie Je ne recommande pas cette endroit"

"Contact lamentable !!! ,les avis sont juste, et ne prend pas de nouveau patient, allez voir quelqu'un d'autre"

"Secrétaire adorable et praticien super cela fait des années que moi et mon mari y sommes suivi je recommande beaucoup ce cabinet"

"Secrétaire odieuse et incorrecte !!! Je ne recommande pas du tout ce cabinet."

"Je regrette madame Schéyé depuis son départ en retraite."

"Je vais dans ce cabinet depuis plus de 10 ans plusieurs fois par mois, ayant une pathologie chronique. Depuis plusieurs mois je me suis rendu compte que le secrétariat était complétement submergé. Je ne blâme pas les secrétaires, je me rends bien compte du travail qu'elles ont sur les épaules, et pourtant elles sont adorables, souriantes et professionnelles, j'ai toujours pu compter sur elles pour mes rendez vous en urgences. Depuis le passage au public, le nombre de patients à visiblement augmenté et la prise en charge demandée par l'hôpital fait perdre un certain temps. J'ai eu l'occasion de rencontrer beaucoup de médecins et internes du CHU ces derniers mois. La plupart d'entre eux m'ont traité avec autant d'attention et de patience que les docteurs Scheye et Fuzet le faisaient, mais j'ai aussi été choquée par le manque de compétences et/ou de motivation de certains en ce concerne mon cas. Ce sont ces bons médecins et la qualité du secrétariat qui me font préférer ce cabinet à certains établissements publics."

"Pas de visite car le cabinet annule le rdv pour ma fille et mon mari cause absence de l'ophtalmologue alors déjà tu attends des mois avant d'avoir un rdv.... On te redonne un rdv pour janvier mais au final on peut pas recevoir ton mari car auparavant il été suivi sur Clermont-Ferrand."