Ben -Merabet Fawzia

"très professionnelle, à l écoute , je suis suivi depuis des années très satisfaite je la recommande"

"Très professionnelle et agréable, je recommande !"

"Très arrangeante et courtoise, toujours un plaisir de venir voir le docteur Ben-Merabet. Professionnelle et rassurante dans ses propos"

"Expérience très décevante. Mon mari, qui doit porter des lunettes 24h/24, souhaitait passer aux lentilles pour éviter la gêne permanente causée par les lunettes. Malgré plusieurs appels et demandes insistantes, cette ophtalmologue a catégoriquement refusé de lui faire une ordonnance pour des lentilles, sans justification claire. Nous avons tenté de dialoguer à plusieurs reprises, mais elle est restée fermée à toute discussion. Nous avons finalement dû consulter un autre professionnel pour obtenir une simple prescription. Ce manque d’écoute et de considération est vraiment regrettable."

"Je ne comprends pas ses avis négatifs qui parlent de ce docteur. Elle s'occupe de ma famille et moi depuis des années, toujours disponible, à l'écoute et très pro. Je ne peux que recommander."

"Très déçue de l’accueil par le Dr Ben-Merabet, qui manque clairement d’humanité et de savoir vivre !!! Je ne peux pas par contre évaluer ses compétences medicales car notre visite s’est arrêtée à la salle d’attente. En effet, à notre arrivée Dr Ben-Merabet, présente au cabinet et recevant des patients, nous a annoncé que notre rdv à nous était annulé et que nous avions reçu un sms, or je n’avais absolument rien reçu ! Pour l’histoire j’étais en rdv pour mon grand père qui a 90ans, j’avais malheureusement dû déplacer un 1er RDV car je n’avais pas trouvé d’ambulance pour l’amener, suite au 2nd RDV donné je n’avais de nouveau pas trouvé d’ambulance mais pour éviter de re déplacer le rdv nous nous étions arrangé avec ma mère pour être disponible toutes les 2 et l’amener avec déambulateur et fauteuil roulant … (clairement la galère) Et là on nous met dehors sans excuses ni au revoir en nous disant juste que notre rdv a été annulé. Le médecin n’a donné aucune explication à cette annulation de dernière minute qui avait nécessité toute une organisation de notre côté … Pour avoir toutes les informations, nous avions RdV pour ma grand mère la semaine dernière. Mais comme celle ci, de 86ans a été malade le jour de son rdv, elle ne se sentait de se déplacer jusqu’au rdv de peur d’avoir de nouvelles diarrhées sur place. Lorsque j’ai cherché à contacter le secrétariat pour les prévenir, personne n’a répondu avec un message disant « qu’exceptionnellement » personne ne pouvait répondre. Mais il n’y avait aucune messagerie pour laisser un message informant de l’obligation d’annuler le RDV. Avec tous ces aléas involontaires qui ont certes du la déranger mais qui nous ont embêté à nous aussi, nous suspectons qu’elle ait décidé de « se venger » en annulant sans raison et sans nous en tenir informer le rdv de mon grand père. Un comportement tout sauf professionnel !!!"

"Excellente ophtalmologiste, qui prend le temps pour ces patients petits et grands, elle a fait que ma fille voit bien suivi très régulier et assidue, on l adore géniale on l apprécié énormément"

"Conseillé par notre orthoptiste(qui est top), car une très bonne ophtalmologue apparemment. Malheureusement nous ne pouvons évaluer l'ophtalmologue mais seulement sa secrétaire. Personne qui à était infecte, condescendante a souhait. Qui a fini par nous donné un rendez-vous au deuxième appel, car au premier appel elle nous à lever le ton dessus et raccroché au nez car on demandaitun rendez-vousen fin de journéeapres nos emplois. Quelques jours apres, nous envoyer un sms d'annulation du rendez-vous. Nous avons appelé pour prendre un autre rendez-vous, la secrétaire nous a dit qu'il y avait un beug informatique donc aucune prise de rendez-vous possible cela a duré deux semaines puis la troisième semaines elle nous a dit que l'ophtalmologue etait en congrès mais nous appellerait pour poser un rendez-vous. Nous n'avons jamais était rappelé.. merci pour le petit de 5 ans hypermétrope sévère qui devait avoir ce rendez-vous urgent. Meme une etoile c'est trop. Dommage pour l'ophtalmologue qui perd des patients a cause de sa secrétaire."

"Demande de rdv urgent pour blessure.. La secrétaire a été très aimable. Rdv le jour même. Le Dr Ben Merabet toujours très professionnelle, et souriante."

"Devant assister à des obsèques, j'ai dû annuler mon rdv. Je pensais devoir patienter plusieurs mois pour un autre rdv. Or, la secrétaire a pu me positionner sur un rdv dans les 3 semaines suivantes ; je l'en remercie 🙏. Et j'ai déjà pris un rdv pour 2024😉. Belle journée."

"Je trouve ça tellement dommage et j’ai beaucoup réfléchi avant d’écrire ce commentaire. Cela fait 10 ans que nous allons chez cette ophtalmologue, et ayant déménagé nous n’avions pas trouvé de meilleure ophtalmo qu’elle, raison pour laquelle nous avons décidé de retourner chez elle. Cela fait 10 ans que la même secrétaire est à l’accueil et qui est, au vu des autres commentaires, porte préjudice à la réputation de mme Ben Merabet. Elle ne dit ni bonjour, ni au revoir. Elle coupe la parole et emploie un ton condescendant. Je n’ai jamais cru ma mère lorsqu’elle me parlait de son comportement, mais ayant dû l’appeler pour prendre rendez-vous j’ai compris que tout ce qu’elle me disait était vrai. Elle m’a accusé ma mère et moi d’avoir annulé notre ancien rendez-vous alors que c’est elle qui a dû le faire à cause d’un problème. Lorsque je le lui ai rappelé (poliment), elle m’a répondu « de toute façon vous verrez ça avec le docteur » et a tout simplement raccroché. Aujourd’hui en parlant avec ma mère elle me dit qu’elle a reçu un message vocal disant que le docteur avait annulé notre rendez-vous. Je ne sais pas si c’est vrai ou si elle a juste décidé de l’annuler elle-même, mais ma mère et moi prévoyons de venir la voir en face pour comprendre quel est son problème. Le docteur est très expérimenté, mais malheureusement beaucoup ne le sauront pas. C’est décevant"

"Docteur Ben Merabet est une très bonne professionnelle qui accorde du temps aux patients . La secrétaire essaie toujours de trouver une disponibilité au plus tôt."

"Ophtalmologue très compétente, agréable et professionnelle qui nous suit depuis quelques années. Certes l'attente téléphonique est parfois un peu long mais la secrétaire est efficace dans son travail (rdv, questions sur ordonnance...)"

"Nouvelle patiente, j'ai appelé pour un rendez vous sans urgence. Bonne surprise, secrétaire agréable, rendez-vous dans deux mois... Et médecin très sympathique, consciencieuse et compétente. Ravie qu'on me l'ait conseillée !"

"Une super ophtalmo qui me suit depuis plus de 15 ans. Toujours à l’écoute et vraiment bienveillante. Avec un problème de vision soudain la veille des vacances, la secrétaire a pu me trouver un créneau d’urgence qui m’a permis de partir en vacances rassurée. Un grand merci."

"La secrétaire est extrêmement irrespectueuse, j'ai appelé pour une lentille bloquée. Pas de problème pour voir le médecin dans la matinée, quand elle m'a demandé si j'étais patiente je lui ai dis que non, elle m'a gentiment demandé d'aller me faire voir et d'aller au urgence puis m'a raccrocher au nez, il faut changer de métier madame..dommage car au vu des commentaires la docteur a l'air très bien"

"Merci à vous pour la prise en charge trés rapide. Je ne comprend pas les mauvais commentaires concernant la standardiste qui est très agréable :)"

"Mon ophtalmo pendant plus de 9 ans, déménageant je vais la regretter. Certes la secrétaire n'est peu être pas hyper accueillante avec tout le monde, mais la praticienne elle est super et c'est ce qu'il faut retenir! Pour ma part, j'appelle toujours plusieurs mois à l'avance pour avoir mon rendez-vous, je n'ai jamais été prise en retard. Ophtalmo très compétente et agréable!"

"Je donne 4 étoiles car c'est une excellente doctoresse qui connaît bien son métier très a l'ecoute et que je conseil vivement.... le seul bémol c'est la¹SECRÉTAIRE très DÉSAGRÉABLE impoli et raccroche au nez des patients...... c'est dommage car elle pénalise la patricienne qui excellente."

"Je ne conseille pas, personne très désagréable, sournoise trop rapide les enfants ont du mal à suivre en plus de mal parler, comme elle dit ce qui sont pas content s'en vont à l'hôpital ou à la clinique je serais chez moi plus tôt"

"Mme Ben Merabet nous suis depuis 18 ans,je la trouve très professionnelle et toujours a l écoute de ses patients,elle m a reçu en urgence et je la remercie. Sa secrétaire m a toujours donné des rdv sans problème. Je recommande fortement cette ophtalmologue."

"Je suis suivi régulièrement par Mme le Docteur et j’apprécie sa compétence et très bonne humeur constante Secrétariat certes direct mais très efficace.. c’est l’essentiel"

"Je déconseille fortement le docteur très désagréable aime pas du tout son travaille et c'est patient allez plutôt a aucamville c'est beaucoup mieu"

"L'ophtalmologiste Ben Merabet est très bien, même si elle va parfois un peu vite. Par contre, sa secrétaire n'est pas aimable pour un sou,, elle raccroche au nez. Elle donne vraiment envie de changer d'ophtalmo tellement sa conduite est épouvantable"

"Se faire raccrocher au nez quand on appel pour un rdv je trouve cela honteux. Certes vous ne prenez pas de nouveaux clients mais vous pouvez au moins être poli et respectueuse.."

"Recommandée par mon ophtalmo qui cesse son activité il est impossible de devenir patient sous prétexte que son agenda est plein pour les 2 ans à venir..... JE VOUS DÉCONSEILLE ce praticien sans autre commentaire"

"appelle pour prendre un rendez vous prenne pas de nouveaux patient et plus on te raccrocher à la gueule la secretaire et vraiment desagréable je deconseille"

"12 octobre 2020 j'ai rendez vous avec cette femme qui prend sa copine avant alors que sont RDV etait a 15h40 et moi 15h30.Je l'interpelle pour lui signaler que j'ai rendez vous avant...Elle m'ecoute a peine et fait rentrer sa copine dans le cabinet.Resultat a 16h20 je n'étais toujours pas passer en consultation.Je vous la déconseille,elle est lente est molle..."

"Apres 15 MIN voir plus d'attente une secretaire tres désagréable qui nous raccroche au nez car nous sommes un nouveau client !!! Je recommande absolument pas"

"La secrétaire ferait sûrement mieux de faire une formation sur l'accueil des patients, elle a un ton désagréable, même pas un aurevoir et à peine un bonjour, comme si de répondre au téléphone était une corvée. Cependant le docteur est très professionnelle et cela est dommage que le secrétariat gâche sa réputation."

"Obligé de mettre une étoile alors que ça ne le vaut même pas ! Quelle honte, par 2 fois la secrétaire me raccroche au nez.Il y a 6 jours , on pouvait prendre rdv en juin et aujourd hui , pas avant septembre... ce que je peux comprendre mais il n'est pas nécessaire de prendre la mouche dès qu on vous fait remarquer qu il y a une semaine, c'était possible ! Ce n'était qu une question ; pas la peine de s'emballer et de raccrocher au nez des clients ou futurs clients. Prenez une camomille !!! CONCLUSION : A EVITER"

"Proprement ahurissant d'avoir en ligne un secrétariat externalisé au cabinet si désagréable alors que ce médecin est aussi professionnel qu'efficace et vous demande de mettre un avis favorable en faveur des secrétaires....🤪 bref si vous parvenez à passer le cerbère, cette praticienne est vivement recommandée."

"Quelle accueil des l'appele téléphonique Secrétaire désagréable et raccroche au nez 2 fois même pas laissé finir de parler. Dommage pour le médecin qui fait travailler des gens comme ça et lui faire fuir les gens des le premier contact avec le client."

"Je n'ai malheureusement pas eu l'occasion de voir le docteur Ben-Merabet, sa secrétaire, une femme désagréable comme on en voit peu, m'ayant raccroché au nez après avoir radoté à trois reprises que le carnet de rendez-vous était complet pour deux ans. Voilà une personne aimant jouir des micro-pouvoirs dont elle dispose... Madame Ben-Merabet, pardon pour cet avis si négatif, d'autant que vous devez être un bon praticien en regard des précédents commentaires, mais, malheureusement, une prestation médicale c'est un tout, de l'accueil jusqu'à l'expertise du professionnel de santé."

"Toujours un plaisir de prendre un rdv avec Mme Ben-Merabet. Professionnelle, gentille et à la disposition de ses patients. Merci aussi à la secrétaire qui fait son possible en cas d'urgence pour nous obtenir un rdv rapidement."

"Je connais le Docteur Ben-Merabet depuis plusieurs années maintenant et je peux vous dire que vous avez là une professionnelle très compétente et agréable. Elle est à l’heure et vous acceuille avec le sourire, elle traite votre problème avec un sérieux qui ne faiblit pas, elle se soucie de donner un diagnostic le plus précis possible et de vous fournir toutes les explications requises pour votre cas en prenant le temps de bien vous expliquer et parfois en vous donnant des imprimés. De plus, je ne comprends pas les avis concernant le comportement de la secrétaire. De ce que je sais, j’ai toujours été bien acceuilli au téléphone lorsque je voulais prendre RDV. Je ne peux pas juger des commentaires moins positifs à ce sujet mais elle sait aussi avoir un comportement agréable, c’est certain."

"Patiente depuis plusieurs années, je suis tres satisfaite de Mme Ben-Merabet, seul bémol la secrétaire n'ai ni professionnelle ni agréable"

"Comme à chaque fois, très bonne expérience. L'assistante m'a trouvé un créneau de RDV le matin même avec beaucoup d'efficacité, vu que j'étais inquiète. Le docteur m'a reçu avec le sourire et surtout beaucoup de gentillesse, d'empathie et de professionnalisme. Je repars rassurée et en confiance."

"La secrétaire m'a raccroché au nez après m'avoir dit que j'étais frustrée car ils ne prenaient pas de nouveaux patients ( Je suis patiente mais je prenais RDV pour ma famille ! )! Alors que je n'ai fais que poser la question !!!!! Je trouve cela INCROYABLE ! Je ne poste rarement voir jamais de mauvais avis ! C'est bien dommage d'avoir un si mauvais accueil pour un si bon médecin !"

"La secrétaire refuse un rdv pour une personne ne sachant pas entièrement s'exprimer en français. Et ceci avec un ton très desagreable, j’étais très surpris encore après mon appel. Quand je vois les autre avis je me dit qu'il faut penser à recruter une meilleur personne ..."

"Secrétaire très arrangeante , elle a pu me trouver un rdv dans la journée pour une urgence . Très bonne prise en charge je recommande ."

"Ophtalmologue compétente, efficace et sympathique. La secrétaire, peut certes être assez sèche parfois mais elle a toujours répondu à mes attentes même en cas d’urgence et ce depuis plus de 15 ans. C’est le plus important. Je recommande."

"Très bon médecin et tres agréable personne. Mais le comportement de sa secrétaire est simplement inacceptable, c'est dommage!"

"Excellente ophtalmologiste , tres a l écoute du patient , prend le temps nécessaire , prend d autres patients quand elle le peux se qui n est pas le cas d autres ophtalmologiste !!!! . Je recommande fortement ce médecin."

"c'est honteux, le docteur ne prend pas de nouveau patient. depuis quand un médecin refuse de soigner des patients ? pour moi ce n'est pas digne d'un vrai médecin. au final je ne préfere pas être soignée par de telles personnes. en plus je lis que sa secrétaire est un dragon et qu'elle n'en change pas... et bien je vous souhaite tous les malheurs du monde à votre cabinet et à vous."

"Excellent médecin. Je suis sa patiente depuis plus de 15 ans et j'ai toujours été très satisfaite. Très ponctuelle, professionnelle, à l'écoute, très bon sens relationnel et toujours de bonne humeur. Aucun problème pour prendre des rendez-vous. Médecin que je conseille vivement."

"Je suis outrée de voir les commentaires attribués à Mme Menasseri ! Un seul était positif. Depuis quand juge-t-on le professionnalisme d'une olphtalmologiste sur l'accueil de sa secrétaire ? Si le Docteur la garde malgré vos commentaires fort désagréables à son égard, c'est sans doute parce qu'elle est satisfaite de son travail de secrétaire. En ce qui concerne Mme Menassori, qui me suis depuis des années, je suis totalement satisfaite de son diagnostique, elle est ponctuelle, aimable et efficace. Voilà, c'est fait !!!"

"Premier rendez-vous chez un ophtalmologue : Professionnelle, efficace et bon relationnel, voilà qui résume ce premier contact. Je n'ai pas eu de problème avec la secrétaire lors de la prise de rendez-vous."

"Le médecin est très bien mais la secrétaire nous parle mal au téléphone et n'est pas du tout polie. Je prend rendez-vous une fois par an et je me fais limite insulter à chaque fois. Je vais donc changer de médecin à cause de sa secrétaire qui mériterait d'être virée."

"Secrétaire très très désagréable qui a de son plein gré annulé le RDV qui était très rapide (sous quinzaine). Dommage pour Mme Menasseri qui est peut être très agréable et compétente mais qui a des patients qui se font refouler avant même la première visite...Et non je n'ai pas été désagréable j'ai juste fait patienter 1 ou 2 minutes pour communiquer mon numéro de portable..."